Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Introduction
La protection de votre vie privée est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mobilité électrique.
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente, équitable et conforme aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises sur la protection des données.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.
Informations que Nous Collectons
Informations que Vous Nous Fournissez
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
- Informations de compte : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone
- Informations de profil : préférences de transport, historique d'utilisation
- Informations de paiement : données nécessaires au traitement des transactions
- Communications : messages, commentaires, évaluations que vous nous envoyez
- Informations de réservation : détails des locations, itinéraires, durées
Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement certaines informations :
- Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé
- Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
- Données de localisation : position GPS lors de l'utilisation des véhicules
- Journaux de serveur : adresses IP, horodatages, références de pages
- Cookies et technologies similaires : préférences, paramètres de session
Informations de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que des partenaires commerciaux, des services d'analyse, des réseaux sociaux ou des bases de données publiques, conformément aux lois applicables et aux politiques de confidentialité de ces tiers.
Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour diverses finalités légitimes :
Fourniture des Services
- • Traitement des réservations
- • Gestion des comptes utilisateurs
- • Planification des itinéraires
- • Support client et assistance
- • Facturation et paiements
Amélioration des Services
- • Analyse des performances
- • Développement de nouvelles fonctionnalités
- • Optimisation de l'expérience utilisateur
- • Recherche et développement
- • Tests A/B et études d'usage
Communication
- • Notifications de service
- • Confirmations de réservation
- • Mises à jour importantes
- • Marketing et promotions
- • Enquêtes de satisfaction
Sécurité et Conformité
- • Prévention de la fraude
- • Sécurité des transactions
- • Conformité réglementaire
- • Protection des droits légaux
- • Enquêtes et litiges
Partage de Vos Informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
Prestataires de Services
Nous partageons des informations avec des prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services, tels que les processeurs de paiement, les services d'hébergement, l'analyse de données et le support client.
Partenaires Commerciaux
Nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires commerciaux pour améliorer nos services conjoints, toujours avec votre consentement explicite.
Obligations Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à des procédures judiciaires valides, ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.
Transactions Commerciales
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de la transaction.
Protection de Vos Informations
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Mesures de Sécurité
- Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
- Contrôle d'accès : Accès limité aux données sur la base du principe du moindre privilège
- Surveillance : Monitoring continu des activités suspectes et des tentatives d'intrusion
- Formation : Formation régulière de notre personnel sur la sécurité des données
- Audits : Évaluations régulières de nos pratiques de sécurité par des tiers
Vos Droits
Conformément au RGPD et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles :
Droit d'Accès
Obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
Droit de Rectification
Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
Droit à l'Effacement
Demander la suppression de vos informations personnelles
Droit à la Limitation
Limiter le traitement de vos informations dans certaines circonstances
Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement de vos données à des fins spécifiques
Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.
Critères de Conservation
- Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif
- Données de transaction : Conservées conformément aux obligations comptables
- Données de marketing : Conservées jusqu'à votre désinscription
- Données de support : Conservées pendant la durée nécessaire à la résolution
- Données légales : Conservées selon les exigences réglementaires
Transferts Internationaux
Vos informations personnelles peuvent être transférées vers et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.
Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d'autres pays, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger ces informations, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "dernière mise à jour".
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications.
Nous Contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web principal.
Autorité de Contrôle
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que le traitement de vos informations personnelles viole les lois applicables sur la protection des données.